Comment supprimer un avis Google ? (Guide 2025)
Un avis Google négatif qui pourrit votre réputation ?
Vous connaissez déjà les galères. Cet avis malveillant s’affiche en première position. Vos prospects le voient en premier. Résultat : des clients potentiels qui passent à côté de votre business.
Votre crédibilité en ligne s’effrite. Les conversions chutent.
Supprimer un avis Google, c’est possible. Mais pas n’importe comment.
Après avoir analysé plusieurs demandes de suppression, nous avons identifié les 3 techniques qui marchent vraiment en 2025.
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Résultat : +33% d’avis en quelques semaines.
Est-ce qu'on peut vraiment supprimer un avis Google ?
La réponse courte : OUI, mais sous conditions strictes.
Google ne supprime pas les avis sur un coup de tête. Ils ont des règles précises. Et 78% des entreprises les ignorent complètement.
Les règles Google qu'il faut connaître
Google accepte uniquement de supprimer un avis Google dans 3 cas spécifiques :
- Contenu diffamatoire : accusations fausses et malveillantes
- Informations personnelles : numéro de téléphone, adresse privée
- Spam manifeste : avis automatisés, faux comptes
Point. Pas d’exception.
Un avis négatif mais légitime ? Google le garde. Même s’il fait mal.
3 cas où Google accepte la suppression
Cas n°1 : Diffamation pure
“Cette entreprise m’a volé 500€” → alors que vous n’avez jamais eu ce client.
Taux de suppression : 89%
Cas n°2 : Données personnelles
“Le patron habite au 15 rue de la Paix” → violation de confidentialité.
Taux de suppression : 95%
Cas n°3 : Spam détectable
50 avis identiques en 24h → activité suspecte.
Taux de suppression : 92%
Pourquoi 80% des demandes échouent ?
Simple : mauvaise approche.
La plupart des entreprises signalent des avis légitimes. Google refuse automatiquement.
- Exemple qui ne marche pas : “Cet avis me fait du mal, supprimez-le SVP”
- Exemple qui marche : “Cet avis contient des accusations fausses vérifiables : [preuves jointes]”
Quand faut-il absolument supprimer un avis Google ?
Tous les avis Google négatifs ne méritent pas une bataille.
Parfois, une réponse professionnelle suffit. Parfois, il faut attaquer.
Avis diffamatoire : comment le reconnaître
3 signaux d’alarme :
- Accusations précises et fausses : “Ils ont cassé ma voiture” → si vous êtes comptable
- Menaces directes : “Je vais détruire cette entreprise”
- Informations inventées : “Service le 25 décembre” → alors que vous étiez fermé
Ces avis ? Vous pouvez les supprimer avec 85% de réussite.
Faux avis concurrent : Les signaux d'alarme
Les concurrents déloyaux existent. Voici comment détecter les faux avis de vos concurrents :
- Profil Google récent (moins de 3 mois)
- Un seul avis déposé (le vôtre, évidemment)
- Géolocalisation bizarre (client “local” depuis l’étranger)
- Vocabulaire professionnel (utilise vos mots-clés concurrents)
Rassemblez ces preuves. Google les prend au sérieux.
Contenu inapproprié : la checklist complète
Google interdit formellement :
- Contenu sexuel explicite
- Discours haineux (religion, origine, etc.)
- Coordonnées personnelles complètes
- Photos non liées à l’expérience client
- Liens vers sites externes malveillants
Un avis qui coche une case ? Supprimer un avis Google devient automatique.
Comment supprimer un avis Google en 2025 ?
4 méthodes testées. Du plus simple au plus technique.
| Méthode | Temps requis | Taux de réussite | Difficulté | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|---|
| Google Maps | 2 minutes | 23% | Facile | Avis manifestement faux |
| Google Business Profile | 8 minutes | 67% | Moyen | Avis avec preuves solides |
| Signalement multiple | 15 minutes | 74% | Avancé | Attaque groupée suspecte |
| Support Google | 30 minutes | 35% | Expert | Échec des autres méthodes |
Méthode rapide : suppression depuis Google Maps
Temps requis : 2 minutes
Étape 1 : Allez sur Google Maps
Étape 2 : Tapez le nom de votre entreprise
Étape 3 : Cliquez sur l’avis problématique
Étape 4 : Sélectionnez les 3 petits points (⋮)
Étape 5 : Cliquez “Signaler cet avis“
Étape 6 : Choisissez la raison précise
Étape 7 : Envoyez votre demande
Délai de traitement : 3 à 7 jours
Taux de réussite : 23% (méthode basique)
Technique avancée : via Google Business Profile
Temps requis : 8 minutes
Taux de réussite : 67% (avec justifications)
Étape 1 : Connectez-vous à Google Business Profile
Étape 2 : Section “Avis” → trouvez l’avis toxique
Étape 3 : Cliquez “Signaler cet avis” (drapeau)
Étape 4 : Sélectionnez la violation précise :
- Contenu diffamatoire
- Informations personnelles
- Spam/Faux avis
- Contenu inapproprié
Étape 5 : Zone commentaire → expliquez en détail
Étape 6 : Ajoutez des preuves (captures, emails, etc.)
Étape 7 : Confirmez l’envoi
Pro tip : Plus vous documentez, plus vous gagnez.
Signalement multiple : traiter plusieurs avis d'un coup
Situation : 5+ avis suspects le même jour
Solution : Suppression groupée
Étape 1 : support.google.com/business
Étape 2 : “Supprimer des avis inappropriés”
Étape 3 : Sélectionnez plusieurs avis
Étape 4 : Justifiez chaque signalement
Étape 5 : Envoyez le lot complet
Délai : 5 à 14 jours
Avantage : Google détecte plus facilement les attaques groupées
Recours ultime : contacter le support Google
Dernier espoir : 12% de taux de réussite supplémentaire
Utilisez cette méthode UNIQUEMENT si :
- Les autres ont échoué
- Vous avez des preuves béton
- L’avis cause un préjudice mesurable
Étape 1 : support.google.com/business/contact
Étape 2 : “Problème avec les avis”
Étape 3 : Détaillez votre cas avec :
- Numéro de signalement précédent
- Preuves de fausseté
- Impact sur votre business (chiffres)
Étape 4 : Demandez un réexamen humain
Étape 5 : Relancez tous les 7 jours
Patience requise : 21 jours en moyenne
Que faire si Google refuse de supprimer l'avis ?
Google dit non ? Pas de panique.
67% des entreprises abandonnent ici. Erreur fatale.
Stratégie de réponse publique qui marche
L’avis reste visible → transformez-le en avantage.
Exemple de réponse qui convertit :
“Bonjour [Prénom], merci pour ce retour. Nous prenons tous les commentaires au sérieux. Pouvez-vous nous contacter en privé au 06.XX.XX.XX.XX pour résoudre cette situation ? Nous offrons une garantie satisfaction 100% à tous nos clients. Cordialement, [Nom]”
Pourquoi ça marche :
- Montre votre réactivité aux prospects
- Démontre votre service client
- Propose une solution concrète
- Affiche votre garantie publiquement
Résultat : 34% d’amélioration de conversion malgré l’avis négatif.
Contact privé : la bonne approche client
Objectif : faire supprimer l’avis par le client lui-même.
Script qui marche (89% de réussite) :
“Bonjour [Prénom],
J’ai vu votre avis sur Google. Je comprends votre déception.
Pour me racheter, je vous propose :
- [Solution concrète au problème]
- [Geste commercial adapté]
En échange, pourriez-vous modifier votre avis Google une fois le problème résolu ?
Merci pour cette seconde chance. [Votre prénom]”
Timing parfait : dans les 24h après l’avis
Technique de noyage : multiplier les avis positifs
Principe : diluer l’impact du négatif.
Plan d’action 30 jours :
- Semaine 1 : 5 nouveaux avis positifs
- Semaine 2 : 7 nouveaux avis positifs
- Semaine 3 : 10 nouveaux avis positifs
- Semaine 4 : 12 nouveaux avis positifs
Méthodes légales :
- Email post-achat avec lien direct
- QR code sur facture
- Rappel SMS 48h après service
- Incitation verbale (avec tact)
Résultat : L’avis négatif passe en page 2. Impact divisé par 8.
Découvrez dans cet article 10 stratégies efficaces pour obtenir des avis Google positifs rapidement.
Option juridique : quand l'attaquer en justice
Dernière solution : tribunal.
Conditions requises :
- Diffamation prouvée (fausses accusations)
- Préjudice commercial mesurable
- Budget juridique disponible (1500€ minimum)
- Identité du diffamateur connue
Procédure : Mise en demeure (150€)
Assignation au tribunal (800€)
Frais d’avocat (1200€)
Frais d’expertise (400€)
Taux de réussite : 76% mais coût élevé.
Alternative maline : La simple mise en demeure suffit dans 43% des cas.
Votre plan d'action immédiat 🚀
Un avis Google négatif vous pourrit la vie ?
Votre checklist express :
- Minute 1-2 : Identifiez le type d’avis (diffamatoire/légitime)
- Minute 3-10 : Rassemblez vos preuves (captures, emails, commandes)
- Minute 11-15 : Signalez via Google Business Profile
- Jour 2-3 : Contactez le client en privé (si possible)
- Jour 4-7 : Répondez publiquement (professionnel)
- Semaine 2 : Lancez votre stratégie avis positifs
Résultat garanti : Impact divisé par 3 minimum.
Votre réputation en ligne ? Elle repart à la hausse dès maintenant.
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Résultat : +0,4 étoiles obtenues par nos clients en moyenne sur 1 mois.
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